İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Kösem Otomotiv olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak yedek parça satışlarında parça bütünlüğü ve yeniden satılabilirlik kritik önem taşıdığı için iade süreçlerimiz aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Sipariş ettiğiniz ürün kargoya verilmeden önce 0232 336 56 46 numaralı telefonumuzdan veya [email protected] adresinden bize ulaşarak siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz.
Kargoya verilmiş olan siparişlerde "İptal" işlemi yapılamaz, ürün ulaştığında "İade" süreci işletilir.
2. İade Koşulları
Tüketici Kanunu gereği, satın aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki şartlarla iade edebilirsiniz:
Parça Uyumluluğu: Şase numarası bildirilmeden verilen siparişlerde, parçanın araca uyumsuz olması durumunda iade kargo ücreti alıcıya aittir.
Ürün Durumu: İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, üzerine kargo etiketi yapıştırılmamış ve üzerine kalemle yazı yazılmamış olmalıdır. (Lütfen ürünü başka bir kutu veya poşete koyarak kargolayınız).
Montaj ve Kullanım: Montajı yapılmış, araç üzerine takılmış, yağlanmış, kirlenmiş veya teknik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Ambalajı (jelatini, vakumlu paketi veya mührü) açılmış elektrikli ve elektronik parçaların (sensörler, beyinler, bujiler vb.) iadesi, test edilme imkanı olmadığı ve yeniden satışı mümkün olmadığı için kabul edilmez.
Müşterinin isteği üzerine yurt dışından özel olarak getirtilen parçalar.
4. Hasarlı Ürünler ve Kargo
Kargodan teslim aldığınız paketin dışı hasarlı, ezik veya ıslak ise lütfen görevli yanında açarak kontrol ediniz. Ürün hasarlı ise "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün Kösem Otomotiv teknik ekibi tarafından incelendikten ve onaylandıktan sonra, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanal üzerinden (Kredi kartı veya EFT/Havale) tarafınıza iade edilir.